Ungefähr so wie dieser Saalbrüller verhalten sich manche Unternehmen auf Social Media Plattformen wie Facebook oder Twitter. Anschließend urteilen sie „Social Media ist Unfug!”, „bringt nichts”, „haben noch nichts darüber verkauft”. Kein Wunder. Dabei wäre alles so einfach, wenn sie verstehen könnten, dass in der Social Media Welt dieselben Gesetze gelten wie beim Cocktailempfang:

• Rechtzeitig da sein. Wer zu spät kommt, hat es schwer, in die Gruppe hineinzufinden.
• Dresscode beachten! Avatarfoto und Kurzbiografie sind die Klamotten und Schuhe der elektronischen Netzwerkwelt.
• Landessprache und –kultur beherrschen! Chinesen sprechen und verhalten sich anders. Blogger und Online-Netzwerker auch.
• Wer niemanden kennt, hängt sich am besten an einen erfahrenen Insider an, der gut verdrahtet ist und lässt sich vorstellen.
• Erst zuhören, dann sprechen. Wer mitreden will, sollte erst einmal wissen, welche Themen gerade relevant sind.
• Lächeln. Wer nur herummeckert und einen Flunsch zieht ist kein attraktiver Gesprächspartner.
• Nicht zu viel trinken. Mineralwassernipper könnten wie Spaßbremsen wirken, ein Glas Wein zuviel lockert die Zunge auf unkontrollierte Weise. Also lieber zurückhaltend sein.
• Die Hand geben und sich freundlich vorstellen. Die Grundregeln der Höflichkeit gelten auch im Internet. Rechtschreibregeln übrigens auch.
• Wer fragt, gewinnt. Anderen offene Fragen zu stellen signalisiert Interesse. Und nebenbei lernt man noch was dabei.
• Auf Namensschilder achten. Nicht nur auf Messeparties freuen sich Ihre Gesprächspartner, wenn Sie sie beim Namen ansprechen und ein wenig darauf eingehen, für welches Unternehmen sie arbeiten.
• Anderen die Tür aufhalten: freundliche Gesten sind Einladungen zum Gespräch und schaffen ein angenehmes Grundklima. In Online-Netzwerken gelingt dies am besten über kluge Antworten auf Fragen, Verteilen von Informationen und Links und Weiterverbreiten von Aussagen, die anderen etwas bringen. Die Energie kommt zurück!
• Reden, wenn es etwas zu sagen gibt. Sonst: einfach mal die Klappe halten. Auf keinen Fall die Schlagzeilen der Tageszeitung laut vorlesen oder einen soeben gehörten Witz nacherzählen. Das langweilt!
• Bringen Sie andere dazu, gut über sich zu sprechen. Und tun Sie das nicht permanent selbst.
• Suchen Sie die Nähe zu wichtigen Multiplikatoren und albern Sie nicht ständig mit Aushilfskräften herum. Ist vielleicht nett. Bringt aber nichts.
• Bleiben Sie am Ball. Besuchen Sie dieselbe Veranstaltung regelmäßig und verabreden Sie sich.
• Glauben Sie bloß nicht, Partybesuche allein kurbelten Ihren Umsatz an. Aber als flankierende Maßnahmen zu Ihrer guten Arbeit sind sie perfekt.

Anfangs war ich unsicher, ob mir jede Woche ein interessantes Thema einfallen würde. Doch diese Sorge stellte sich als völlig unbegründet heraus. Wer wie ich mehrere Tage pro Woche in Seminaren, auf Kongressen oder bei Kunden spannende Menschen kennenlernt und von ihnen vieles lernt und hört, kann auf eine große Schatzkiste an Anekdoten, Tipps, Beispielen und Geschichten zugreifen. An dieser Stelle herzlichen Dank an alle, die mich so fleißig füttern und ihr Wissen mit mir teilen! Danke auch an Dich, Nadine, für die Mithilfe beim Recherchieren und beim eiligen Korrekturlesen!

Danke auch allen, die mir bisher so freundlich und herzlich geantwortet haben! Ich freue mich jedes Mal, wenn ich Post, begeisterte E-Mails, Blumen oder Aufträge als Lohn erhalte. Jede Woche bekomme ich zwischen 15 und 50 direkte Reaktionen. Danke! Das motiviert!

Wie gut treffe ich die Themen, die Sie spannend finden? Was ist Ihnen aus diesen Titeln noch in Erinnerung?

• Sicherheit
• Tolerantz
• Sei mutig
• Finden, nicht suchen!
• Wahrheit
• Wertschätzung
• Atempause
• Erotik und Humor
• Inspiration
• Wachstum

Welche Themen wünschen Sie sich? Haben Sie etwas interessantes, was Sie gern mit anderen teilen möchten? Ich freue mich über Rückmeldungen und weiteres Futter! Auch gern in Form von Links und Bildern, die ich verwenden darf.

myTaxi: findet und ruft mir ein Taxi, ob ich nun in München, Hamburg oder Wien unterwegs bin. Ich sehe den Namen und die Handynummer meines Fahrers und kann auf einer Karte live verfolgen, wie er sich meinem Standort nähert.

aroundMe: zeigt mir Apotheken, Tankstellen, Cafés oder andere, wichtige Stationen um mich herum an, die ich unterwegs finden will.

myGas aktuell besonders heiß begehrt ist diese App, die mir anzeigt, wo ich im Umkreis mein Benzin am günstigsten erwerben kann.

CoolRestaurants: oft bin ich gerade in Großstädten von den unzähligen Restaurant-Tipps überfordert, wenn ich mich dort nicht auskenne. Diese App zeigt mir in den wichtigsten Großstädten weltweit nur 7 ausgewählte, richtig gute und leckere Restaurants (in verschiedenen Preisklassen).

ShoppingList: hier kann ich ruck-zuck meine Einkaufsliste notieren und anschließend abarbeiten. Die App merkt sich, was ich sonst so kaufe und sorgt so für eine blitzschnelle Bedienung.

Und was sind Ihre Lieblings-Apps? Ich freue mich über Ergänzungen!

Nicht nur die ftd kommentiere die Panne hämisch, auch auf Twitter und facebook amüsierte sich die Netzgemeinde in vielen Wortspielen. „Brot für die Morgenpost Online”, „Morgenpost Online ist nicht genug”, „ich muss noch mal eben Morgenpost Online retten” waren nur einige der Varianten, die durch die sozialen Netzwerke hin– und hergeschickt wurden.

Unternehmen und Verlage sparen an der falschen Stelle, wenn sie die Leistung von Textern und Redakteuren gering schätzen und schlecht bezahlen. Das geschriebene Wort vermittelt uns oft den ersten Eindruck über eine Person oder eine Organisation. Manche Kontakte kommen über die ersten E-Mails nie hinaus.

Wenn mich auf Xing jemand mit den Worten „ich würde Sie gerne zu meinen Kontakten hinzufügen” anschreibt, habe ich wenig Lust, dieser Worthülse zu folgen. Ein Unternehmen, das sich selbst als kompetent, serviceorientiert, innovativ und modern bezeichnet und damit nicht verrät, ob sie Schrauben oder Versicherungen verkaufen, spricht mich nicht an.

Wer seine Produkte und Tarife verständlich erklären kann, braucht weniger Mitarbeiter im Call-Center, die verzweifelte, irritierte oder wild gewordene Anrufer beruhigen.

Wer seine Mitarbeiter regelmäßig in strategische Entscheidungen und interne Veränderungen einbezieht, wird merken, dass diese sich lieber und intensiver mit ihrer Arbeit als mit dem Verbreiten von Gerüchten beschäftigen.

Gute Kommunikation kostet Geld. Das lässt sich konkret beziffern und bedauern.

Und: gute Kommunikation bringt auch wirtschaftlichen Nutzen. Doch der lässt sich oft nur schwer ausrechnen.

1. Schalten Sie ab und zu in den Offline-Modus! Nachrichten-Junkies checken öfter ihre facebook-Neuigkeiten als andere Leute auf die Uhr sehen. Für produktives Arbeiten ist das nicht gerade hilfreich. Ich selbst überliste mich gelegentlich mit einem Funkloch ohne W-LAN (demnächst wieder: der Balkon) und nehme mir eine wichtige Arbeit vor, die ich erst abschließe, bevor ich wieder Mails abrufen darf.
2. Rufumleitung zum Kollegen! Vielleicht finden Sie jemanden, der ab und zu so freundlich ist, Ihre Anrufe mit zu übernehmen. Sie können sich ja abwechseln! Zur Not darf auch mal der Anrufbeantworter ran. Im Flieger sind Sie ja auch für mindestens eine Stunde nicht erreichbar!
3. Das Hirn braucht Training! Mein ganz persönlicher Tipp: P.M. Kreativ-Trainer und Logik-Trainer, gibt´s an jedem Kiosk und helfen mir morgens beim Wachwerden.
4. Genießen Sie große Formate! Wer keine 5-Minuten Fernsehen kann, ohne mit der Fernbedienung herumzuzappen oder nur noch 140-Zeichen-Botschaften verarbeitet, braucht sich nicht zu wundern, wenn sich das Hirn nur noch für kurze, schnelle Konzentrationsintervalle begeistern lässt. Es lebe das Buch! Und wer tief in Geschichten eintauchen kann und Hintergrundgeräusche aus Bahn oder Cafeterie ausblenden kann, ist ohnehin Konzentrations-Weltmeister.
5. Sauerstoff ist Hirnnahrung! Also: Fenster kurz aufreißen, ein wenig bewegen, Ohren massieren und damit die Durchblutung im ganzen Körper anregen. Wirkt stärker als 3 Kaffee!
6. Cappuccino — warum nicht. Aber noch wichtiger: Trinken Sie viel Wasser! Der Kopf denkt sich damit leichter. Wenn eine große Flasche am Tisch steht, wird sie auch getrunken.
7. Arbeiten Sie antizyklisch!  Sind erst einmal alle in der Kantine verschwunden, arbeitet es sich sich himmlisch ruhig. Andere schwören auf die frühen Morgenstunden oder auf das Konzept „Spätschicht”.
8. Schirmen Sie sich ab! Wenn Kollegen sofort sehen, dass Sie im Konzentrationsmodus sind, stören sie auch nicht wegen jeder Kleinigkeit. Denken Sie sich ein lustiges Türschild aus oder setzen Sie sich eine Denker-Kappe auf, dann kann jeder sehen, dass Sie Ihre Ruhe brauchen.

Sie machten aus Problemen Herausforderungen. Sie gründeten einen Club der individuellen, kreativen, kundenorientierten Serviceunternehmen aller Art. Sie luden ein, zu spannenden Veranstaltungen mit reichhaltigem Buffet, abwechslungsreichen Vorträgen und interessanten Gästen. Sie schrieben Pressemitteilungen, in denen der Geschäftsführer sich glücklich und dankbar zeigte, mit Herrn Meiermüllerhuber einen kompetenten Mann gewonnen zu haben, der nun frischen Wind ins Unternehmen bringt, während sein Vorgänger sich in den wohlverdienten Ruhestand verabschiedet. Sie wünschten allen Geschäftspartnern ein gesegnetes, friedliches Weihnachtsfest und starteten dann allesamt wieder mit neuem Schwung ins neue Jahr. Sie verkündeten mit Stolz ihre erfolgreichen Quartalszahlen, konnten sie doch gegen den Branchentrend weiter wachsen. Sie veröffentlichten viel Überraschendes, Erstaunliches: „auch in diesem Jahr sind wir wieder auf der Messe…”, „freuen wir uns, Ihnen unser neues Produkt vorstellen zu können…” und schämten sich nicht, diese hochspannenden Meldungen einzuleiten mit „wie Sie ohnehin schon wissen” oder hochwissenschaftlichen, neuen Erkenntnissen „immer mehr Menschen nutzen Social Media…”

Der Witzbold starb vor Kummer, weil er die ausbreitende Floskel-Seuche nicht mehr stoppen konnte.

Aber für Ihre Rückfragen steht er Ihnen jederzeit gern zur Verfügung.

Hervorragende Argumente sind gut — doch oft führt erst eine überzeugende Präsentation zum Erfolg. Trainieren Sie gemeinsam mit Gleichgesinnten aus völlig unterschiedlichen Branchen Ihre Wirkung. Erarbeiten Sie während dieses 2-Tages-Workshops Ihre ganz persönliche, rhetorische Trickkiste mit Argumenten und Formulierungen, die speziell zu Ihnen und Ihren Themen passen.

Inhalte des Workshops:

• Interesse wecken
• Aufmerksamkeit für ein Thema gewinnen
• Sich in Gesprächsrunden Gehör verschaffen
• Themen auf den Punkt bringen
• Das Wichtigste zuerst: den Kern erkennen und passend formulieren
• Prioritäten und Dramaturgie: welche Inhalte in welcher Reihenfolge?
• Eine starke Sprache: Trickkiste mit brillanten Überzeugungs-Formulierungen
• Zielgruppengerecht überzeugen
• Wer ist mein Gegenüber?
• Gesprächspartner richtig einschätzen
• „Körpersprache“
• Eingehen auf Fragen
• Präsentationstechniken
• Rhetorische Mittel
• Schwierige Dialoge souverän führen
• Umgang mit Kritik
• Umgang mit unfairen Gesprächstaktiken u. persönlichen Angriffen
• Dialoge führen, nicht in die Defensive drängen lassen!
• Andere mit Euphorie anstecken
• Wie entdecke ich selbst meine Leidenschaft für´s Thema
• Signale erkennen: welche Argumente begeistern mein Gegenüber am meisten?
• Themenbegeisterung überzeugend vermitteln

Methode: wenig Theorie, dafür viel üben, Feedback geben, Wirkung ausprobieren.

Termin: 4. und 5. September in München

Seminarzeiten: 10:00 Uhr bis 17:30 am ersten Tag, 9:00 Uhr bis 16:30 am zweiten Tag. Zudem haben Sie Gelegenheit, bei einem gemeinsamen Dinner am 4. September die Gespräche mit den anderen Teilnehmern zu vertiefen.

Seminarbeitrag für beide Seminartage inklusive 1 Übernachtung, Verpflegung an beiden Tagen, Netzwerkdinner am Abend des 12. September und Dokumentation zum Thema:

1.150 € zuzügl. MwSt

(ohne Übernachtung: 990 € zuzüglich MwSt)

 Interessiert?

Hier finden Sie das Formular zur Anmeldung: Ideen-verkaufen-Anmeldung.

9 spannende Antworten von der großartigen

Nadine Bruhn,

die SueWest Communications seit dem 1. Februar im Bereich Seminarvorbereitung unterstützt:

1. Wie sah das erste Telefon aus, an das Du Dich erinnerst? Dunkelgrün mit Wählscheibe und „Endloskabel”.
2. Was ist abends Dein letztes Medium oder Dein letzter Kommunikationskanal, den Du nutzt? iPhone: Twitter, Facebook, Whatsapp.
3. Wo notierst Du Dir Termine? In meiner Todo-App mit Erinnerungsfunktion.
4. Und wo gute Ideen? In meiner Evernote-App.
5. Welches Lieblingsbuch würdest Du einer guten Freundin schenken? Den Roman „Zwei an einem Tag” von David Nicholls und Simone Jakob.
6. Wie hast Du von Michael Jacksons Tod erfahren? Auf Spiegel online.
7. Wenn Du nicht lesen und schreiben könntest: in welchem Zusammenhang würdest Du das am meisten vermissen? Dann wäre Home Office kaum möglich;)
8. Was wolltest Du als kleines Kind beruflich werden oder machen? Ich wollte Ärztin werden.
9. Was gefällt Dir an Deinem Job bei SueWest Communications am meisten? Hirschcarrée zum Mittagessen, Caro Emerald als musikalische Untermalung zur Kuschelpulliarbeit vor der Bücherwand, Kommunikation zu exotischen Uhrzeiten über Kanäle, die ich bislang noch gar nicht nutzte. Und ich schätze den freundschaftlich-vertrauensvollen Umgang.

Wer den superaktuellen Kommunikationskanal Twitter aktiv nutzt, ist möglicherweise offener, neugieriger, experimentierfreudiger als andere Menschen. Als Xing vor einigen Monaten seinen Relaunch des Web-Auftritts verkündete, überschlugen sich wenige Minuten nach dem Neustart die Kommentare auf Twitter. Die Urteile waren vernichtend! Zu unübersichtlich, nicht benutzerfreundlich, unpraktisch waren noch die harmlosesten Meinungen. Die Aufregung hat sich beruhigt — mittlerweile scheinen alle versöhnt und an die neue Optik gewöhnt.

Sind also neugierige Kreativköpfe ebenso langsam und stur, wenn es darum geht, sich mit etwas Neuem anzufreunden? Nein, sind sie nicht. Aber sie wollen gefragt werden! Hochkommunikative Ideensprudler sind die besten Botschafter für neue Ideen. Wenn es ihre eigenen sind!

Der ideale Neustart eines Produkts, einer neuen Software, eines neuen Projekts funktioniert also mustergültig so:

1. Man identifiziere die Kommunikationsraketen innerhalb der Zielgruppe. Das geht ganz einfach: Es sind diejenigen, die in sozialen Netzen aktiv sind, selbst Meetings und Veranstaltungen organisieren, viel telefonieren. Man erkennt sie optisch an dem Besitz eines sehr angesagten Handys, schicken Schuhen, einem großen Esstisch zu Hause und an originellem Design-Schnick-Schnack.
2. Diese Superkommunikatoren werden nun eingeladen zu einem „friendly-user-Test”: Sie dürfen zuerst das neue Produkt, die neue Software testen oder starten ein Probe-Projekt.
3. Fragen Sie Ihre Tester nach Ihrer Meinung und hören Sie gut zu!
4. Zeigen Sie Anerkennung für den Test in Form von Gutscheinen, kleinen Aufmerksamkeiten und vor allem in einem persönlich formulierten Dank.
5. Setzen Sie die Anregungen der Testgruppe auch um! Nehmen Sie ernst, welche Eindrücke und Erfahrungen die Pioniere gemacht haben.
6. Statten Sie die Helden der Ideen pünktlich zum offiziellen Launch mit Gutscheinen und schönem (!) Material aus, das einlädt, die Idee an andere weiter zu reichen.

Genau so hat dies ein unglaublich schlaues und sympathisches Gründerteam nun umgesetzt: die bitebox!

Und weil ich deren office-survival-food in Form von Nuss-Trockenfruch-Knabbermischungen auch noch unglaublich köstlich finde, gebe ich nun gern einen Gutschein für die erste Gratisbox an Sie weiter: Falls Sie ordern wollen, einfach den Code MB9Y3 eingeben.

Ich bin nämlich auch so eine Kreative, die auf die Testidee angebissen hat :-)

Und, nein, ich bekomme keine Extra-Cranberrys-mit-gerösteten-Sonnenblumenkernen für jeden neuen Kunden. Ich finde die Gründer einfach nur klasse!

für geübte Texter aus der Unternehmenskommunikation, die sich neue Inspiration und intensive Praxisübungen wünschen.

Schon im vergangenen Sommer fand dieser Intensiv-Workshop im Gut Ising statt. Wegen der begeisterten Resonanz möchte ich dieses Thema auch wieder in diesem Jahr anbieten — am selben schönen Ort.

Für wen ist dieser Workshop interessant?

Sie texten häufig, sind stilsicher und haben vielleicht sogar schon Schreibseminare besucht. Wenn Sie Ihren immer wiederkehrenden Themen einen neuen Kick geben wollen, sind Sie bei uns genau richtig. Profi-Kollegen geben Ihnen Feedback auf Ihre Arbeit. Sie üben, Texte auch einmal unter einem völlig neuen Blickwinkel zu betrachten.

In einer kleinen Gruppe von 3 bis maximal 8 Teilnehmern können wir intensiv an Ihren Wunschthemen arbeiten. An unserem Tagungsort am Chiemsee werden Sie garantiert nicht gestört und können in herrlich entspannter Atmosphäre neue Kraft schöpfen und Ihr gesamtes Kreativpotential entdecken.

Rundum-glücklich-Paket

Damit Sie bei diesem Workshop, von dem Sie und auch Ihr Unternehmen maximal profitieren sollen, nicht ständig Ihre private Geldbörse öffnen müssen, sind (fast) alle vorstellbaren Extras im Preis enthalten. Freuen Sie sich auf ein inspirierendes Rahmenprogramm im Chiemgau, Biergarten-Abende, kulinarische Genüsse, Wellnessfreuden und Wiesenduft. All das soll dafür sorgen, dass Sie sich nur auf das Texten konzentrieren können. Im letzten Jahr haben die Teilnehmer sich für einen Biergartenausflug auf die Fraueninseln und für Adrenalin-Kick im Hochseil-Klettergarten Prien entschieden.

Packliste: Schreibzeug, Sonnenbrille, Badesachen, Laufschuhe und für alle Fälle vielleicht sogar die Reitsachen oder die Golfausrüstung…

Hier geht´s zur Anmeldung

und hier finden Sie auch alle weiteren Details zum Workshop: Textwerkstatt-chiemsee-2012-Anmeldung