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JA, ich möchte mitt­wochs eine Mit­tags­mo­ti­va­tion per E-Mail zum Nach­den­ken und Schmun­zeln erhalten.









20. Mai 2015

Verbindlich und freundlich schreiben

  Kol­le­gen oder auch Vor­ge­setzte zur Mit­ar­beit auf­for­dern, säu­mige Kun­den zur Zah­lung einer Rech­nung moti­vie­ren, Dienst­leis­ter zu schnel­ler Erle­di­gung ver­pflich­ten: Wenn wir von jeman­dem etwas „wol­len”, der uns gleich­zei­tig sehr wich­tig ist, wol­len wir den rich­ti­gen Ton tref­fen. Ver­bind­lich, ja. Aber nicht zu forsch! Dring­lich wol­len wir klin­gen, aber nicht quen­ge­lig. Das funk­tio­niert nicht: Zu viele […]

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13. Mai 2015

Gefühle zeigen — Verständnis ernten

  Stel­len Sie sich fol­gende Situa­tion vor: Die Mit­ar­bei­te­rin, die am Emp­fang für die Begrü­ßung der Gäste zustän­dig ist, hatte erst letzte Woche einen Trau­er­fall in der Fami­lie. Ver­se­hent­lich ließ sie Ihren wich­tigs­ten Kun­den war­ten, statt ihn schon ein­mal in den Bespre­chungs­raum zu füh­ren, wie am Vor­tag bespro­chen. Wie rea­gie­ren Sie? Natür­lich ver­ste­hen Sie, dass […]

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Meine Beiträge auf
Twitter: @suewestcom

21.05.2015

@essgenuss null. nada. niente. Wundert mich aber, ehrlich gesagt, nicht.


20.05.2015

Warum ich das V-Hotel in Bonn nicht als Tagungshotel empfehle http://t.co/lwhzVS1Vfj


Was mich derzeit umtreibt

Unser Motto 2015: Mut zur Schärfe!
Pro­fil­schärfe, klare Worte, Kom­mu­ni­ka­tion mit Pep.